Un studiu marca iVOX a obținut rezultate privind obiceiurile de cumpărare pentru electronice și electrocasnice în domeniul e-commerce, informații colectate de la 3128 de persoane cu vârste cuprinse între 17-75 de ani, din mediu urban şi rural.
Dintre cele mai relevante date am selectat pe cele care au legătură strânsă cu obiceiurile de cumpărare din online pentru cele două categorii de produse (electrocasnice și electronice).
Priviți graficul de mai jos:
1.Soluționarea reclamaților și a defecțiunilor
Cea mai importantă opțiune aleasă de participanții la studiu a fost soluționarea eventualelor reclamații și defecțiuni, aceasta fiind capitală pentru 80% din respondenți. Cu alte cuvinte oamenii se tem a face cumpărături online pentru că este, momentan, un domeniu nou pentru ei, necunoscut. E firesc ca oamenii să nu aibă încredere imediat în servicii pe care nu le-au testat încă. Totuși, un mare totuși, este că oamenii continuă să aibă teamă și după ce sunt informați despre siguranța și avantajele serviciilor online.
Oamenii se tem de ceea ce vor găsi în cutie, că au plătit înainte de a deschide pachetul, se tem de cum vor proceda dacă produsul e defect sau nu îl găsesc potrivit din cauza lipsei de informații înainte de cumpărare. Sunt temeri firești, dar care pot fi ușor îndepărtate dacă clienții acordă timp necesar citirii tuturor informațiilor pe care magazinul online pe pune la dispoziție privind efectuarea procedurilor de returnare și garanție.
Ei bine, pentru magazinele online legea prevede ca orice produs comandat să poată fi returnat magazinului în maxim de 10 zile lucrătoare, fără explicații din partea clientului, acesta primind banii înapoi. Dacă mergeți la magazinele din oraș veți constata că multe dintre ele nu vă vor primi produsul înapoi decât pentru service sau reparații în garanție. Banii înapoi mai greu. O mare deosebire.
2. Rapiditatea comenzii
Următorul element important pentru clienți este cât de rapid le sunt livrate produsele comandate din online. Este și normal să ne dorim să avem cât mai rapid produsele cumpărate. Nimeni nu își dorește să aștepte o săptămînă pentru o imprimantă de care are nevoie din ziua când a comandat-o. Însă este bine de știut că, dacă ne facem bine cumpărăturile, putem să avem produsul a doua zi, deci în maxim 24 de ore, chiar dacă locuiești în colțul opus al țării față de depozitul magazinului.
Nu cumpăra produse cu statutul ”stoc limitat” sau ”numai la comandă”. Sună și interesează-te de produs înainte de a face o comandă dacă ai nelămuriri cu privire la disponibilitatea unui produs. Avantajul este că pe internet magazinele pot avea stocuri mult mai mare și mult mai variate decât magazinele normale. Și fii atent la modalitatea de transport aleasă sau existentă.
Pe ultimul rând se situează brandul magazinelor, deși notorietatea magazinelor va crește odată cu avantajele oferite.
Acest studiu indică și faptul că în România oamenii nu sunt foarte deprinși a face cumpărături online. Piedici sunt multe, de la instruire (putem adăuga și prejudecăți) și obiceiuri personale la neîncredere exagerată și chiar imposibilitate (lipsa suportului fizic, cum e computerul și conexiunea la internet). Mai e și problema de natură emoțională. Oamenii încă se simt legați de acel sentiment pe care îl au cînd intră într-un magazin, văd produsul, îl ating… Lucru care nu este rău, dar care ar putea în unele cazuri să coste la buzunar.
Recent am făcut o simulare de cumpărare a aceluiaș produs în 2 magazine online, respectiv în 2 magazine normale. Dat fiind că pe magazinele online prețurile sunt mai mici, am luat ca referință cel mai mic preț din online. Produsul a fost un sistem desktop. Astfel, cel mai mic preț din online a fost 1.150 lei, următorul din online a fost 1.240 lei, iar același produs vândut în magazinele din oraș prețurile au fost cu 160, respectiv, 190 lei mai scump față de cel mai mic preț. Iată motivul pentru care ar trebui să dăm atenție și magazinelor care vând pe internet: există avantaje mult mai prețioase decât sentimentul de a cumpăra cu mâinile tale sau de a avea produsul în aceeași zi! Bineînțeles, recomand să ”faceți piața” mai întâi și apoi să alegeți de unde și cum veți cumpăra.
Alte statistici interesante de știut:
Top produse cumpărate:
- laptopuri / netbooks – 62,4%
- camere video / telefoane mobile – 54,7%
- eletrocasnice mici – 52,7%
Top produse cumpărate pe sexe:
- bărbați: televizoare & Home Cinema – 63%
- femei: produse de îngrijire personală
Sursa: iVOX.ro
Oamenii au ajuns aici cautand:
- statistica cumparaturi online
- electrocasnice statistici
- ivox dex
- statistica cumparaturi de pe internet
- statistica produse cumparate online
