Săptămână de săptămână suntem sunați la birou de persoane care greșesc de fapt numărul de telefon. Numărul nostru de telefon se termină cu 330 iar ceilalți sunt convinși că au format 303 în coadă. Ce să-i faci? Eroare umană. Și înțeleg asta cumva, dar când cel de dincolo e de neclintit că a format numărul corect nu prea ai ce face decât să închizi telefonul după ce ai dat 5 minute de explicații. Vor reface numărul de telefon și cel mai sigur că vor nimeri unde trebuie a doua oară. Dar sunt unii / unele care greșesc și a doua oară. Probabil că formează numărul repede și așa ajung din nou în eroare:
- Alo? De ce mi-ați închis? V-am spus că am de rezolvat un litigiu cu compania dvs! Nu vă bateți joc de mine că mă înfurii și mai tare! vine replica din telefon.
- Dar d-le, vă spun încă odată să formați numărul de telefon cu atenție pentru că ați greșit iarăși. Aici este 330 la final iar dvs. ați spus că ați format 303. Și oricum aici nu există compania pe care o căutați… (ton)
Se trezesc ei până la urmă și formează numărul corect pentru că telefonul nu mai sună în următoarele minute.
Problema nu ar fi așa deranjantă dacă ar fi fost vorba de o companie mică, însă cei care sună și greșesc caută o companie națională de renume, pe care o voi numi compania X din anumite considerente, iar telefoanele vin de la fel de fel de persoane care au procese, litigii, neînțelegeri etc. Unde mai pui că 5% din faxurile primite sunt pentru ei. Ar trebui să facem un contract cu compania X pentru returnarea faxurilor și redirecționarea apelurilor.
Aceasta este eroarea umană. O simplă greșeală de apăsare a unui buton. Chiar dacă eroarea umană este cea care poate decide viața oamenilor (în SUA eroarea umană reprezintă cauza cu cea mai mare rată de mortalitate în cazul transfuziilor de sânge datorită etichetării greșite a pungilor cu sânge alogen), este de înțeles atunci când e vorba de un număr de telefon. Dar să insiști? Să suni din nou greșit? Să trimiți fax tot pe număr greșit? Și să te mai și cerți pe tema asta?!
Astăzi dimineață a sunat o domnișoară explicându-mi lucruri care nu se legau cu activitatea companiei noastre. Până la urmă am ajuns amândoi la concluzia că nu a sunat unde trebuie. A recunoscut politicos greșeala, și-a cerut scuze și a mulțumit pentru atenționare, deși se vedea în vocea ei că era puțin contrariată. Ei, așa da! Luați exemplu cum să procedați când sunați la număr greșit.
Oamenii au ajuns aici cautand:
- dex eroare umana
- telefonul formeaza numar gresit
